Última atualização: 24 de Novembro de 2025

A sua privacidade é importante para nós.

Esta Política de Privacidade explica como a Ondevoo – Agência de Viagens Unipessoal, Lda. (designada como “Ondevoo”, “nós”, “nosso”) recolhe, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos seus clientes, utilizadores e visitantes do website.

Recomendamos que leia este documento com atenção.

1. Quem Somos

Ondevoo – Agência de Viagens Unipessoal, Lda.

Sede: Lisboa, Portugal

Email: geral@ondevoo.pt

Telefone: (indicar número)

RNAVT: (indicar número)

Somos responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais para efeitos do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

2. Que Dados Recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços, nomeadamente:

2.1. Dados fornecidos pelo utilizador

• Nome

• Apelido

• Email

• Telefone

• Data de nascimento (quando necessário para reservas)

• Morada (caso seja necessária para documentação)

• Informações de viagem (destino, datas, preferências, orçamento, passageiros)

• Documentos de identificação (quando exigidos por companhias aéreas ou fornecedores)

• Informações de pagamento (nunca guardamos dados de cartões de crédito)

2.2. Dados recolhidos automaticamente

• Endereço IP

• Browser utilizado

• Dados de sessão e navegação

• Cookies (ver Política de Cookies)

2.3. Dados de terceiros

Quando reservar viagens para outras pessoas, garante que tem autorização para fornecer os respetivos dados pessoais.

3. Para Que Finalidades Utilizamos os Seus Dados

Tratamos os seus dados para:

3.1. Prestação de Serviços de Viagem

• Processar pedidos de orçamento

• Preparar propostas personalizadas

• Fazer reservas de voos, hotéis e atividades

• Emitir documentação de viagem

• Tratar de seguros

• Acompanhamento da viagem (24h)

3.2. Comunicação com o Cliente

• Enviar confirmações

• Esclarecer dúvidas

• Informar sobre alterações na viagem

• Enviar documentação

3.3. Marketing e Newsletters (apenas com consentimento)

• Envio de promoções

• Novidades

• Campanhas temáticas

• Pacotes especiais

3.4. Cumprimento de Obrigações Legais

• Emitir faturas

• Enviar dados às autoridades quando exigido

• Cumprir regulamentos do setor turístico

4. Base Legal para o Tratamento

Tratamos os seus dados ao abrigo das seguintes bases legais:

• Execução de contrato — para reservas e serviços de viagem

• Consentimento — para newsletters e marketing

• Interesse legítimo — para melhorar o website e serviços

• Obrigação legal — para contabilidade, segurança e regulação

5. Partilha dos Dados

A Ondevoo não vende nem comercializa dados pessoais.

Os dados podem ser partilhados apenas com:

5.1. Fornecedores de Viagem

• Companhias aéreas

• Hotéis

• Operadores turísticos

• Empresas de transfers

• Seguradoras

5.2. Prestadores de Serviços

• Plataformas de email marketing

• Serviços de cloud

• Empresas de TI

• Gateways de pagamento

• Ferramentas de gestão interna

Todos são obrigados a cumprir o RGPD.

5.3. Autoridades

Apenas quando exigido por lei.

6. Conservação dos Dados

Conservamos os dados apenas pelo período necessário:

• Dados de viagem: até 5 anos (obrigações legais e garantia de suporte)

• Comunicação e orçamentos: até 2 anos

• Dados de faturação: 10 anos (lei fiscal portuguesa)

• Dados para marketing: até ao cancelamento do consentimento

Após o período necessário, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados:

• Encriptação

• Acesso restrito

• Armazenamento seguro

• Monitorização

• Backups

• Contratos de confidencialidade com fornecedores

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema online é 100% seguro.

8. Direitos do Titular dos Dados

O utilizador tem os seguintes direitos:

• Acesso aos seus dados

• Retificação de dados incorretos

• Eliminação (“direito a ser esquecido”)

• Portabilidade dos dados

• Oposição ao tratamento

• Limitação do tratamento

• Retirar o consentimento a qualquer momento, quando aplicável

Para exercer os seus direitos, envie email para: geral@ondevoo.pt

Responderemos no prazo máximo de 30 dias úteis.

9. Transferências para Fora da União Europeia

Podemos transferir dados para países fora da UE apenas quando necessário para reservas, como:

• Canadá

• EUA

• Brasil

• Dubai

• Destinos turísticos internacionais

Garantimos sempre:

• Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia

• Proteções adequadas e equivalentes ao RGPD

10. Cookies

O nosso website utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação.

Para mais informações, consulte a Política de Cookies.

11. Ligações Externas

O nosso site pode conter links para sites de terceiros.

A Ondevoo não é responsável pelas políticas de privacidade desses sites.

12. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento.

A versão mais recente será sempre publicada nesta página.

Recomendamos que a consulte regularmente.

13. Contacto

Se tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre os seus dados pessoais, contacte-nos:

geral@ondevoo.pt

Lisboa, Portugal

RNAVT: (indicar número)